Меню

Ролевые игры и ситуационные тесты для администраторов



Тесты для Администраторов: Примеры и Вопросы с Ответами

Чтобы устроиться на должность администратора, придется пройти дистанционные тесты. От результатов зависит, получит ли человек приглашение на собеседование или нет. Тип и сложность тестирования зависит от направления компании и будущих трудовых обязанностей.

О профессии администратора

Круг обязанностей администратора определяется руководством компании. Работник управляет структурой направления, организует рабочий процесс, консультирует, решает возникающие проблемы.

тест при приеме на работу администратора

Поэтому для оценки квалификации придется пройти тесты при приеме на работу администратора. С их помощью определяют уровень знаний и умений, коммуникабельность, организаторские возможности и способности к обучению.

Виды тестирований и собеседований администраторов

Существует большое разнообразие испытаний при приеме на должность администратора. От дистанционных тестов способностей до ролевых деловых игр и ассессмента. Часто претендентам на должность предлагаются многоэтапные интервью, ситуационные и стрессовые собеседования.

Тесты оценки способностей администратора

тесты с ответами для администратора

Большинству будущих администраторов предлагают числовые, вербальные и логические тесты способностей. Крупнейшие российские концерны и государственные корпорации предлагают испытания от разработчиков SHL rus, Talent Q и Экопси Консалтинг для первичного отбора. Как правило, они проходят дистанционно, перед очным собеседованием.

Числовые тесты для администраторов

Задачи определяют склонность к точным наукам, необходимую для сотрудников компаний банковской и логистической сферы, IT, бизнеса и консалтинга. У будущих администраторов определяется базовые способности к вычислениям, составлению сводной документации, подготовке графиков и проведению математических расчетов.

Несмотря на то что числовой тест сводится к решению математических задач, здесь оценивается способность работать с цифрами и графиками, а не математика. Смысл в том, чтобы за 30-60 секунд найти нужную информацию и выполнить несложные вычисления. Как правило, это поиск процентов, долей или составление пропорций.

Вербальные тесты для администраторов

Вербальный тест на должность администратора выявляет способности к восприятию текста и работе с ним. По результатам тестов оцениваются навыки по работе со словесной информацией. На один текст дается до минуты времени – соискателю придется прочитать его, понять мысль или сделать логический вывод и выбрать правильное утверждение из вариантов ответов.

Логический тесты для администраторов

Логические тесты на оценку пространственного и системного мышления представляют собой ряд заданий на продолжение последовательностей геометрических фигур.

Их прохождение требуется для трудоустройства администратором в аудиторские компании, нефтепром, банковские организации. Смысл в том, чтобы понять логику, по которой меняются последовательность ряда фигур и продолжить ее, выбрав один из ответов.

Психологический опросник на администратора

Подобные испытания крайне важны при трудоустройстве на администраторскую должность. Они выявляют коммуникативные навыки сотрудника, определяют склонности и особенности личности. Большинство личностных опросников созданы на основе психологической модели личности Big5.

Тестирование представляет собой до 100 заявлений, каждое из которых придется оценить по шкале от 1 до 3 или от 1 до 5, в зависимости от работодателя.

Ролевые игры и ситуационные тесты для администраторов

Часто администратор стоматологии или поликлиники проходит более тщательную проверку в форме ролевых деловых игр: придется давать развернутые формулировки и обосновывать каждое заявление. Чем подробнее будет раскрыт вопрос, тем выше он оценивается.

С помощью подобных испытаний (ролевых игр) определяют, насколько сотрудник готов к стрессовым нагрузкам, общению с конфликтными гостями.

А ситуационный тест на администратора отеля и салона красоты важен для определения способности к управлению персоналом и уровня ответственности.

Специфика для отраслей

Испытания для соискателей в разные отрасли специфичны. Например, администратор гостиницы, тесты, как правило, проходит на собеседовании. А в «Пятерочке» тесты на администратора проводятся онлайн.

Тест на администратора магазина в «Пятерочке» или в «Фикс прайсе» проводится после отбора резюме. Как правило, соискатель получает ссылку на сервис с SHL испытаниями по электронной почте. Тестирования проходят на платформе study.x5.ru и состоят из числового, вербального и логического тестирования и 5-6 демонстрационных заданий. После прохождения испытаний проводится собеседование.

Тесты для системного администратора при приеме на работу определяют знания о сетевой структуре, информационной безопасности и навыки в IT. Они раскрывают возможности кандидата по работе с техникой и способности к техническому мышлению. Обязательными к прохождению являются логические и числовые тестирования.

Читайте также:  Тест полоски Оптимакс 50 шт уп

Как готовиться к тестированию на администратора

на работу администратором магазина пятерочка

Чтобы пройти тест на системного администратора, сотрудника сетевого магазина или отеля необходима тщательная подготовка: тренировки на аналогичных онлайн-заданиях. Чем больше подобных задач решит претендент, тем выше будет его результат у работодателя.

Хотя в интернете нередко предлагают пройти тренировочные испытания на бесплатных сервисах, у них, как правило, есть недостатки. В бесплатных примерах содержится устаревшая информация, нет подробных комментариев с решением, они редко обновляются.

Рекомендуется воспользоваться онлайн-тренажерами, с заданиями, аналогичными тем, что встречаются при поступлении на работу в российские и зарубежные компании.

Онлайн тесты с ответами для администратора, неоднократно проходимые претендентом, позволят тщательно подготовиться к испытанию и набрать нужно количество баллов.

Преимущества онлайн тренажеров:

  • Интерфейс и наглядность;
  • Актуальные задания в конкретные компании
  • Тренировка с таймером;
  • Автоматический подсчет результатов и сравнение с другими пользователями
  • Подробные комментарии с решением
  • Руководства по решению и прохождению ассессмента
  • Задания разного уровня сложности.

Сервисы для подготовки предлагают пакеты с набором услуг – доступ к личному кабинету, набор тестирований, составление графиков результатов и многое другое. Сервис работает на любом устройстве.

Ошибки и советы

Многие соискатели несерьезно относятся к оценочным испытаниям. Тесты администратора магазина или отеля играют главную роль при трудоустройстве. Провалив тестирование, на собеседование не попасть, да и второго шанса не дают. Систематическая тренировка позволит набрать нужный для прохождения балл и попасть на собеседование.

Рекомендации по подготовке:

  • начать подготовку заблаговременно, а не накануне прохождения;
  • заниматься регулярно каждый день без пропусков;
  • засекать время, затраченное на выполнение заданий и сокращать его;
  • накануне прохождения испытания выспаться и не нервничать;
  • не пытаться найти готовые ответы на сомнительных ресурсах;
  • использовать проверенные сайты, предоставляющие полные версии испытаний.

Советы по прохождению:

  1. Перед тем как начать поиск работы, важно понять, в каком формате проходит тестирование и собеседование.
  2. Получив задание, рекомендуется внимательно прочитать условие, найти ключевые слова и цифры, определить порядок решения.
  3. Если какой-то вопрос кажется сложным, не рекомендуется тратить на наго время – лучше переходить к следующему. Особенно если время ограничено для всего блока, а не для каждого вопроса.
  4. Перед тем как приступить к решению, важно рассчитать время для каждой задачи и контролировать его.
  5. Работодатели, как правило, дают обратную связь по результатам тестирования. Она пригодится для дальнейшей подготовки и улучшения навыков работы с информацией.

Вывод

Должность администратора востребована во всех отраслях промышленности и сферы услуг. Знания и умения работодатели сегодня предпочитают оценивать при помощи тестирования. От результатов прохождения испытаний будет зависеть, пригласят ли претендента на собеседование, и получит ли он долгожданную вакансию. Поэтому без полноценной подготовки к каждому этапу трудоустройства шансов получить вакансию у кандидата немного.

Источник

Тесты для администраторов ресторана
( менеджеров зала, метрдотелей)

Для владельцев и руководителей ресторана

Данное тестирование может использоваться как для проверки знаний при приеме на работу или в качестве вопросов для аттестации администраторов ресторана, так и для обучения администраторов/менеджеров ресторана, благодаря тому, что в тесте есть не только правильные ответы, но и поясняющие комментарии к правильным ответам.

Тесты применимы для тестирования администраторов ресторанов любых типов : отдельных, в составе гостиницы, фаст-фудов, гастрономических ресторанов , кафе, баров в ночном клубе

В тесте 75 вопросов по 8 тематическим разделам. Некоторые вопросы представлены в виде теста, некоторые слишком многозначны, и на эти вопросы отвечать нужно в свободной форме. Стоимость комплекта тестов 2400 руб.

Ответы на вопросы в свободной форме оцениваются, исходя из полноты ответа, то есть, ответ на такой вопрос засчитывается как правильный , если тестируемый передает суть содержания правильного ответа на 80% и выше.

Для работников ресторана

Читайте также:  Тест эмоционального интеллекта Люсина

Если Вы хотите протестироваться ( без приобретения тестов), и получить именной сертификат о прохождении тестирования знаний и навыков, необходимых официанту или администратору ресторана, сделайте запрос и укажите название интересующего теста. Максимальное значение баллов 90/75. В сертификате не будут указаны набранные Вами баллы(но Вас мы обязательно просветим относительно Вашего уровня знаний , например, 78 из 90 для официанта и 70 из 75 для администратора ресторана). Стоимость тестирования и получения сертификата с рекомендациями для дальнейшего развития — 650 руб. Кроме того, Вы получите учебные материалы по направлению, которое по результатам тестирования окажется самым слабым Вашим местом.

Источник

Тесты для администраторов ресторана
( менеджеров зала, метрдотелей)

Для владельцев и руководителей ресторана

Данное тестирование может использоваться как для проверки знаний при приеме на работу или в качестве вопросов для аттестации администраторов ресторана, так и для обучения администраторов/менеджеров ресторана, благодаря тому, что в тесте есть не только правильные ответы, но и поясняющие комментарии к правильным ответам.

Тесты применимы для тестирования администраторов ресторанов любых типов : отдельных, в составе гостиницы, фаст-фудов, гастрономических ресторанов , кафе, баров в ночном клубе

В тесте 75 вопросов по 8 тематическим разделам. Некоторые вопросы представлены в виде теста, некоторые слишком многозначны, и на эти вопросы отвечать нужно в свободной форме. Стоимость комплекта тестов 2400 руб.

Ответы на вопросы в свободной форме оцениваются, исходя из полноты ответа, то есть, ответ на такой вопрос засчитывается как правильный , если тестируемый передает суть содержания правильного ответа на 80% и выше.

Для работников ресторана

Если Вы хотите протестироваться ( без приобретения тестов), и получить именной сертификат о прохождении тестирования знаний и навыков, необходимых официанту или администратору ресторана, сделайте запрос и укажите название интересующего теста. Максимальное значение баллов 90/75. В сертификате не будут указаны набранные Вами баллы(но Вас мы обязательно просветим относительно Вашего уровня знаний , например, 78 из 90 для официанта и 70 из 75 для администратора ресторана). Стоимость тестирования и получения сертификата с рекомендациями для дальнейшего развития — 650 руб. Кроме того, Вы получите учебные материалы по направлению, которое по результатам тестирования окажется самым слабым Вашим местом.

Источник

Уникальный тест по оценке эффективности вашего администратора

Уникальный тест по оценке эффективности вашего администратора

Сегодня мы предлагаем вашему вниманию уникальный тест по оценке эффективности вашего администратора! Интересно?
Давайте протестируем ваших администраторов, и вы сами все увидите…

1. Знание материалов, процедур, услуг
Протестируйте своих администраторов на знание услуг и процедур. Это – 50% успеха администратора! Если администратор плохо разбирается в услугах, он никогда не сможет их продавать.
Как протестировать администратора?
Задайте ему вопросы, например:
— Чем отличается мезотерапия от биоревитализации?
— В чем особенность краски N?
— Как проходит процедура протезирования зубов?
И т.п…
Составьте список из 20-30 вопросов и протестируйте своих администраторов.
Сколько должно быть правильных ответов?
В идеале – от 80% до 100%. Меньше 70% — «зачет не сдан». Администратор должен переизучить материал.

2. Продажи
Оцените насколько хорошо ваши администраторы продают средства домашнего ухода и комплексные услуги, пакеты процедур.
Заставьте ваших администраторов что-то продать вам. И проанализируйте – захотелось бы вам купить что-то у этого администратора? Интересно ли вам?
Проверьте:
— «Открывает» ли клиента администратор? Как он встречает? Как улыбается? Приятная ли у него манера общения?
— Задает ли администратор наводящие вопросы? Выясняет что нужно клиенту?
— Как администратор «презентует» услугу или товар? Хочется ли купить этот товар или услугу? Соответствует ли это вашим ожиданиям и потребностям?
— Как администратор работает с возражениями? Как он реагирует на возражения «Дорого», «Я подумаю»? Теряется или сворачивает разговор? Или умело перехватывает инициативу и продолжает заинтересовывать клиента?
— Умеет ли администратор подтолкнуть клиента совершить покупку прямо сейчас? Записаться на следующий прием? Купить средство домашнего ухода, не откладывая «на потом», а прямо сейчас?
Почему это важно делать?
От умения и желания администратора продавать зависит 60% дохода. Если вы хотите увеличить продажи и поднять доход, если вы считаете, что это то, где вы теряете. Если Ваши администраторы пассивны, не продают средства домашнего ухода и комплексные программы, то непременно протестируйте их. И вы сами увидите «огрехи» в работе.

Читайте также:  Устав новгородской области тесты госслужбы

3. Сервис
От умения предоставлять безупречный сервис, зависит то, насколько много у вас будет довольных, лояльных клиентов, а соответственно, сколько клиентов придут по рекомендации и насколько полной будет книга записи.
Ведь если вы создаете поток из новых клиентов, но при этом, совершенно не работаете над тем, чтобы превратить их в постоянных и лояльных, вы теряете 80% дохода! Работа осуществляется в пустую.
Проверьте своих администраторов на то, как они работают с клиентами:
— Как они встречают клиента? Как разговаривают по телефону? С улыбкой или просто что-то бурча под нос?
— Интересуются у клиента о том, как они добрались, о погоде, впечатлениях от центра?
— Проводят ли экскурсии для новых клиентов?
— Предлагают (искренне!) чай и кофе?
— Узнают ли мнение клиента после процедуру? Спрашивают ли контактные данные и просят ли заполнить анкету, чтобы оценить уровень обслуживания?

4. Конфликты
Умение решать конфликты – это очень важный навык для администратора. Причем, речь идет не только о конфликтах между администратором и клиентом, но и конфликтах внутри коллектива и конфликтов типа «клиент – специалист».
Проанализируйте:
— Как ваши администраторы работают с жалобами клиентов? Как они решают спорные ситуации и как готовятся к встрече «тяжелых» клиентов?
— Как администратор реагирует на негатив и умеет ли он противостоять ему, при этом, чтобы клиент оставался доволен?
— Как администратор участвует в конфликтах внутри коллектива? Раздувает «бучу» или стремится решить быстрее все конфликты?
— Как администратор решает проблемы и участвует в решении конфликтов «специалист – клиент».

5. Общение по телефону
Проведите экспресс-тест: попросите своих друзей позвонить к вам в центр или салон и послушайте как будут общаться ваши администраторы:
— Правильно ли они здороваются: название центра или салона, называют ли имя, приветствуют ли клиента?
— Как они общаются: дружелюбно или отстраненно?
— Как отвечают на вопросы клиента: односложно или перехватывают инициативу и сами задают вопросы и выводят клиента на разговор?
— Стремятся ли они записать клиентов или просто работают секретарями, односложно отвечая на вопросы клиента?
— В случае заинтересованности клиента предлагают ли объяснить схему проезда и пытаются ли записать сразу на несколько услуг?
6. Отчетность и система контроля
Не секрет, что у администратора должен быть определенный набор отчетов, которые он постоянно должен заполнять. Однако проанализируйте, заполняют ли они информацию и отслеживают ли:
— количество клиентов;
— количество новых клиентов;
— средний чек;
— общая сумма дохода;
— сумма оказанных услуг;
— количество клиентов, которые сделали несколько услуг за посещение;
— количество перезаписанных клиентов;
— количество откликов и обращений клиентов..
А ведь все эти пункты- это определенная схема и каждый из перечисленных показателей обязательно нужно отслеживать…

Вы думаете это все?
Конечно нет, это лишь такой экспресс-тест, который позволяет оценить работу ваших администраторов и найти первые «дыры» в системе их работы.

А сколько их всего?
Невыполнение всего нескольких из перечисленных пунктов ведет к колоссальным потерям! На своей практике за 6 лет работы мы разработали целую систему работы администратора, которая РАБОТАЕТ.

Хотите узнать что это за система?
Заходите на наш сайт и читайте о нашей новой 3х недельной коучинговой программе «Администратор «под ключ», которая стартует с 28 июля!

Узнать подробнее>>

«Антикризисное управление мед. центром или салоном» БЕСПЛАТНО

Источник