Хорошо ли вы знаете свои потребительские права? Тест
В эту пятницу, 15 марта, будут отмечать Всемирный день защиты прав потребителей. Редакция TAM.BY предлагает проверить, хорошо ли вы знаете свои права.
Можно ли вернуть в магазин некачественный товар, купленный по акции?
А. Нет, акционные товары обмену и возврату не подлежат Б. Да, товар можно вернуть или обменять В. Зависит от условий акции, их определяет продавец
Объявление о том, что товар нельзя вернуть или обменять, не более чем уловка продавца. Действие закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» распространяется и на товары, купленные со скидкой, в рассрочку, по подарочному сертификату. Так что, если товар оказался некачественным, смело возвращайте его в магазин.
Вы купили осенние ботинки. С какого момента исчисляется гарантийный срок?
А. С момента покупки Б. С момента изготовления товара В. С момента наступления сезона
Для сезонных товаров гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. С 1 апреля — для товаров весенне-летнего ассортимента, с 1 октября — осенне-зимнего. Если речь идет об обуви, то гарантийные сроки исчисляются так: для зимней обуви — с 15 ноября, весенней — с 1 марта, летней — с 1 мая, осенней — с 15 сентября.
Вы решили сделать жене сюрприз и купили ей золотое кольцо. Подарок качественный, но не подошел по размеру. Можно ли отнести его обратно в магазин?
А. Нельзя Б. Можно В. Только в том случае, если кольцо перепродадут
Нельзя. Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества. В него входят и ювелирные изделия. Поэтому будьте внимательны при покупке.
Предположим, вы купили холодильник, но через неделю он сломался. Продавец настаивает, что вы виноваты в поломке, но вы убеждены в обратном. Нужна экспертиза. За чей счет ее будут проводить?
А. За счет покупателя Б. За счет продавца
Если между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком) возник спор о наличии недостатков товара и причинах их появления, экспертизу обязан провести за свой счет продавец. Но если выяснится, что недостатков нет или они появились не по вине продавца, потребителю придется возместить продавцу расходы.
Вы решили поужинать в ресторане. Блюдо, которое вы заказали, показалось вам невкусным. Имеете ли вы право не платить за него?
А. Нет, я должен заплатить Б. Да, я могу отказаться от оплаты
Придется заплатить. Чтобы не платить за блюдо или попросить его заменить, нужны более веские причины. К примеру, вы нашли в тарелке посторонний предметы, продукты оказались испорченными или повар сильно пережарил блюдо. Понятия «вкусно — невкусно» в законе не встретишь.
В течение какого времени можно вернуть или обменять качественный непродовольственный товар?
А. 14 дней Б. 7 дней В. 30 дней
На то, чтобы вернуть или обменять товар надлежащего качества, у потребителя есть 14 дней с момента передачи ему товара. Но речь идет только о товарах, которые не были в употреблении. То есть в магазин его нужно вернуть с бирками и в упаковке, если такая была.
Вы приобрели «с рук» телефон, и на следующий день он сломался. Вы хотите вернуть его продавцу. Можно ли отстоять свои интересы с помощью «Закона о защите прав потребителей»?
А. Да, а как же еще? Б. Нет, в данном случае этот закон не работает
Если продавец — физическое лицо, «Закон о защите прав потребителей» не поможет. Единственный выход — попытаться договориться с человеком, а если он не идет на уступки, обратиться в суд. Поэтому, если вы приобретаете дорогой товар, лучше заключить с продавцом договор купли-продажи.
Вы хотите вернуть в магазин некачественный товар, но продавец отказывается его принимать, потому что у вас нет кассового чека. Имеете ли вы право вернуть покупку?
А. Да, если докажу, что приобрел товар у этого продавца Б. Нет, кассовый чек обязателен
Отсутствие документа, который подтверждает факт приобретение товара, не основание для отказа в удовлетворении требований потребителя. Подтверждением покупки могут быть показания свидетелей, элементы потребительской упаковке, на которых есть отметки, что товар приобретен у этого продавца, другие документы.
Хорошо ли вы знаете свои потребительские права? Тест
Нам очень жаль! Кажется, вы совсем не знаете о своих правах потребителя. Советуем познакомиться с законодательством в этой области, чтобы уверенно чувствовать себя в магазине.
Share your Results :
Хорошо ли вы знаете свои потребительские права? Тест
Не лучший результат. Вы что-то слышали о правах потребителя, но, скорее всего, не изучали этот вопрос детально. А ведь он касается и вас лично. Советуем познакомиться с законом.
Share your Results :
Хорошо ли вы знаете свои потребительские права? Тест
Неплохо! Вы уже многое знаете о своих правах потребителя. Тем не менее советуем перечитать закон «О защите прав потребителей» , чтобы углубить знания.
Share your Results :
Хорошо ли вы знаете свои потребительские права? Тест
Отлично! Вы хорошо ориентируетесь в своих правах потребителя и не дадите себя обмануть.
Источник
Защита прав потребителя Тест с ответами
1. В случае просрочки сдачи работы исполнителем Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена выплата неустойки в размере:
• 3% от стоимости работы
2. Размер неустойки, если она несоразмерна последствиям нарушения обязательства, вправе уменьшить:
• Суд
3. Потребитель вправе предъявить требование о замене товара на аналогичный на основании:
• соответствующих требований Закона РФ «О защите прав потребителя»
4. Из перечисленных пунктов, в содержание понятия «гарантийный срок» входят:
• изготовитель заменяет товар на новый
• изготовитель обязуется за свой счет устранить возникшие недостатки
• изготовитель принимает на себя повышенные обязательства перед потребителем
5. При предъявлении требований по истечении сроков, установленных законодательством по поводу недостатков товара, возможны следующие последствия:
• продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований
6. Гарантийный срок начинает течь с момента:
• заключения договора купли-продажи покупателя с продавцом
7. Недостатки товара устраняются со дня предъявления требования потребителя в течение:
• 20 дней
8. Местные органы по защите прав потребителей в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя»:
• могут приостановить реализацию товаров с просроченным сроком годности
9. Из перечисленных пунктов, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» Федеральный антимонопольный орган, осуществляя в целях защиты прав потребителей:
• имеет право вступать в судебный процесс по своей инициативе
• может быть привлечен судом к участию в процессе
• привлекается прокурором к участию в судебном процессе
10. При покупке яхты возможна ее замена на аналогичный товар, если .
• в товаре обнаружены существенные недостатки
11. Подрядчик вправе привлечь к исполнению своих обязательств по договору подряда субподрядчиков в случаях, если:
• договором или законом не предусмотрено иное
12. Покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать:
• соразмерного уменьшения покупной цены
13. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать потребителю товар, предназначенный для:
• личного использования
14. Из перечисленных пунктов, какие общественные объединения граждан по защите прав потребителей в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» наделены административными функциями:
• передавать протокол о серьезном административном нарушении в прокуратуру
• передавать протокол об административном нарушении в органы местной власти
• составлять акт проверки, указав в нем обнаруженные нарушения
15. Информация о продавце организации содержится:
• на вывеске организации
16. Договор поставки считается заключенным, если в нем определены:
• наименование товара и сроки его поставки
17. Убытки, причиненные принудительным отзывом товара, возмещаются:
• изготовителем полностью
18. Обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:
• вручения товара или предоставления его в распоряжение покупателя
19. Из перечисленных пунктов, в информации штрихового кода содержится:
• предприятие-изготовитель
• свойства товара
• страна-изготовитель
20. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатком товара, могут быть предъявлены покупателем со дня передачи ему товара в пределах:
• шести месяцев
21. Штрафы, налагаемые Федеральным антимонопольным органом на изготовителя, взыскиваются:
• в тридцатидневный срок со дня вынесения соответствующего решения
22. Сторона, предложившая заключить договор поставки и получившая от другой стороны предложение о согласовании этих условий, должна принять меры по согласованию этих условий со дня получения этого предложения в течение:
• 2 месяцев
23. Из перечисленных пунктов, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» потребитель, если он отказался от договора с исполнителем, вина которого отсутствует, обязан:
• возместить убытки, вызванные расторжением договора
• выполнить все условия по договору с исполнителем
• уплатить исполнителю стоимость выполненной работы
24. Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе:
• принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и оказаться от остальных товаров
25. Продавец может установить гарантийный срок на товар, если .
• он не был установлен изготовителем и равняется 6 месяцам
26. Из перечисленных недостатков, к существенному недостатку товара (работы, услуги) относится недостаток, который:
• делает невозможным или недопустимым использование товара
• не может быть устранен
• проявляется вновь после устранения
27. Если необходимый для выполнения требования потребителя товар отсутствует, он должен быть заменен в течение:
• 1 месяца
28. Из перечисленных функций, в компетенцию Госстандарта РФ не входит:
• выдача акцизов
29. Из перечисленных пунктов, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» потребитель вправе требовать от исполнителя при обнаружении недостатков в выполненной работе:
• потребовать безвозмездного устранения недостатков выполняемой работы
• требовать возмещения понесенных расходов потребителям при устранении недостатков выполненной работы третьими лицами
• требовать соответствующего уменьшения цены выполняемой работы
30. Из перечисленных функций, Федеральная служба по делам о несостоятельности осуществляет:
• предотвращение наступления банкротства предприятия
• представление интересов государства при проведении процедуры банкротства
• проведение санации государственных предприятий
31. Потребитель может предъявить требование по поводу соразмерного уменьшения покупной цены к:
• организации, выполняющей функции продавца на основании договора
32. Риск случайной гибели вещи, переданной для переработки по договору подряда несет:
• подрядчик, если иное не оговорено в договоре
33. Требование о возмещении расходов на устранение недостатков товара будет обоснованным, если подтвердятся факты о том, что:
• в товаре действительно имелся недостаток
34. Штрафы, налагаемые Федеральным антимонопольным органом на индивидуального предпринимателя, взыскиваются:
• в тридцатидневный срок со дня получения соответствующего решения
35. При покупке катера возможно соразмерное уменьшение покупной цены при отсутствии существенных недостатков товара, т.к.:
• данное право закреплено Законом РФ «О защите прав потребителя»
36. Договор розничной купли-продажи товара по образцу считается исполненным с момента:
• оплаты товара потребителем
37. Риск случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента:
• когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передачи товара покупателю
38. Ответственность за наличие сертификата в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» несет:
• продавец
39. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатком товара в течение:
• срока договорной гарантии
40. Требование потребителя о возмещении убытков при расторжении договора купли-продажи удовлетворяется в течение:
• 10 дней с момента предъявления данного требования
41. Односторонний отказ потребителя от исполнения договора поставки допускается в случае существенного нарушения договора поставщиком:
• неоднократного нарушения сроков поставки товаров
42. Перерасчет стоимости при замене на такой же товар другой модели осуществляется, если .
• потребительские свойства этих товаров существенно различаются
43. Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента:
• приобретения потребителем знака оплаты товара
44. Из перечисленных сроков, потребитель вправе предъявить требование по поводу недостатков товара, если не истек:
• гарантийный срок
• срок годности
45. При расторжении договора купли-продажи товара с недостатками потребитель вправе .
• требовать возмещения убытков у продавца
46. Из перечисленных функций, Госторгинспекция РФ не отвечает:
• привлечение к персональной уголовной ответственности лиц, нарушающих правила торговли
47. Убытки, причиненные принудительным отзывом товара, возмещаются:
• потребителям и продавцам
48. Из перечисленного, информацию об изготовителе товара содержат:
• документы, сопровождающие товар
• упаковка товара
49. Из перечисленных видов ответственности, за нарушение прав потребителей предусмотрена:
• административная
• гражданско-правовая
• уголовная
50. Перерасчет цен при замене товара на аналогичный товар:
• не производится
51. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недопоставкой товара, в течение:
• срока годности товара
52. Из перечисленных пунктов, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» основными задачами ГАК являются:
• государственный контроль за соблюдением антимонопольного законодательства
• государственный контроль за соблюдением законодательства о рекламе
• содействие формированию рыночных отношений
53. Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить:
• наименование и цену товара
54. Договор купли-продажи мотоцикла может быть расторгнут при его покупке, если .
• в товаре обнаружены существенные недостатки
55. Постановления Федерального антимонопольного органа о наложении штрафов обжалуются в:
• арбитражном суде
56. При отсутствии гарантийного срока на товар претензию к продавцу можно предъявить в течение:
• 6 месяцев с момента приобретения товара
57. Договор розничной купли-продажи товара с условием его доставки потребителю считается исполненным с момента:
• принятия потребителем обязательства оплатить доставленный ему товар
58. Сроки начала и окончания работ могут изменяться в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя»:
• только при взаимном согласии сторон
59. Продавец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата проданного товара, когда потребитель не производит очередной платеж за проданный в рассрочку товар, за исключением случаев, когда сумма платежей, полученных от покупателя, превышает:
• третью часть цены товара
60. Из перечисленных пунктов, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя», сроками, в течение которых потребитель может предъявлять требования по поводу скрытых недостатков выполненной работы являются:
• 2 года в отношении недвижимого имущества
• 6 месяцев со дня принятия работы
• гарантийный срок
61. Целью договора подряда является:
• передача изготовленной вещи заказчику-потребителю
62. Если срок оплаты товара, проданного в кредит, договором купли-продажи не определен, то потребитель обязан уплатить товар со дня предъявления продавцом требования об уплате товара в течение:
• трех дней
63. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества без указания продавцом на его недостатки, вправе потребовать от продавца:
• замены товара
64. Договор розничной купли-продажи это договор:
• публичный
65. Требования о предоставлении товара в безвозмездное пользование на время замены товара с недостатком удовлетворяются в течение:
• 7 дней
66. Риск случайной гибели товара переходит на покупателя с момента:
• заключения договора купли-продажи
67. Требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены должно быть удовлетворено в течение:
• 10 дней со дня его предъявления
68. Предписания Федерального антимонопольного органа могут быть обжалованы в арбитражном суде течение:
• 6 месяцев со дня их вынесения
69. Договор розничной купли-продажи является договором:
• реальным
70. Договор, содержащий условия, ущемляющие интересы потребителей, признается:
• недействительным
71. Из перечисленных пунктов, потребитель вправе в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» предъявлять требование к исполнителю о безвозмездном устранении недостатка, если:
• недостаток допущен по вине исполнителя
• недостаток можно классифицировать как существенный
• это требование предъявлено в течение срока службы выполненной работы
72. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар в месте его покупки на аналогичный или получить уплаченную за него денежную сумму с момента передачи ему товара в течение:
• 14 дней
73. Из перечисленных пунктов, в соответствии с требованиями Законом РФ «О защите прав потребителя» при заключении договоров на выполнение работы могут быть составляются сметы:
• приблизительная
• твердая
74. Из перечисленных действий, основанием освобождения от ответственности по закону являются:
• нарушение правил транспортировки потребителей
• непреодолимая сила
• форс-мажорные обстоятельства
75. Из перечисленных органов, защиту прав потребителей осуществляют:
• Торгинспекция
• Федеральный антимонопольный орган
• суд
76. Из перечисленных товаров, срок годности устанавливается на:
• анальгин
• губная помада
• кефир
77. Безвозмездное устранение недостатков при покупке холодильника возможно, т.к.:
• данное право предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителя»
78. Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента:
• передачи продавцом потребителю оплаченного товара
79. Из перечисленных пунктов, какие общественные объединения граждан по защите прав потребителей в соответствии с Федеральным Законом «Об общественных объединениях» и Законом РФ «О защите прав потребителя» наделены правами:
• проводить собрания, митинги, демонстрации
• проводить экспертизу качества и безопасности товаров, работ и услуг
• свободно распространять информацию о своей деятельности
80. Из перечисленных функций, пищевые добавки обеспечивают:
• повышение покупательского спроса на продукт
• сохранность продукта
• улучшение внешнего вида продукта
81. Из перечисленных пунктов, если на день обращения к продавцу в магазине нет необходимого товара, при его замене потребитель вправе:
• ждать поступления в магазин аналогичного товара
• приобрести товар иной модели
• расторгнуть договор
82. Если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, покупатель вправе:
• требовать передать недостающее количество товара
83. Из перечисленных пунктов, информация об изготовителе должна включать:
• режим работы организации
• сведения о лицензии
• фирменное наименование организации
84. Потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены, если .
• ему продан товар ненадлежащего качества
85. В случае, когда подлежащий затариванию или упаковке товар передается покупателю без тары или упаковки, покупатель вправе потребовать от продавца:
• соразмерного уменьшения покупной цены
Источник
Права потребителя в магазине
Когда вы покупаете хлеб, платье или автомобиль, берете кредит в банке или заказываете установку окон — вы потребитель. Как только вы заходите в магазин — неважно, физический или в интернете, — ваши права защищает специальный закон. В этой статье — о тех ваших правах, которые действуют всегда. В следующих выпусках — о тех, что появляются в конкретной ситуации: например, если хлеб оказался черствым, платье не подошло по размеру, а автомобиль сломался через год.
Сохраните себе плакат, чтобы при случае показать его в магазине. Отправьте список прав близким, чтобы они тоже могли грамотно ответить хамоватому продавцу или рассчитывающему на потребительскую безграмотность директору магазина.
Распечатайте плакат и повесьте его на стену, чтобы всегда помнить о своих правах
Распространите знания!
Отправьте статью тем, кому она пригодится
Переслать через вотсап
Право платить по ценнику
Зачем. Цена — это один из критериев выбора и обязательное условие любой сделки. Когда покупатель приходит в магазин, он смотрит на ценник, а не в программу учета продавца. Магазин обязан продать товар по цене на ценнике, потому что ценник — это часть оферты, то есть предложения заключить договор, а не просто бумажка на полке. Покупателя не волнует, что продавец не успел изменить цену или ему невыгодно принимать оплату картой. Видите цену — столько и стоит для вас товар.
Как реализовать. Если у товара нет ценника, попросите назвать цену до оплаты. Если в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу. Если цену указывают в условных единицах, проверьте, чтобы где-то рядом был указан курс. Если при оплате картой магазин повышает цену, жалуйтесь: это запрещено российским законом, правилами платежных систем и площадками, которые размещают товарные предложения. Намек на жалобу в «Яндекс-маркет» часто эффективнее иска в суд.
Не соглашайтесь переплачивать и стойте на своем. Если вы заказали товар, вам обязаны продать его по той цене, которая указана на ценнике или на сайте. Никакие комиссии на вас перекладывать не могут. Даже если не получится отстоять нужную цену, жалуйтесь ради штрафа: магазин заплатит 10 тысяч рублей в бюджет.
Право не платить за навязанные услуги
Зачем. Некоторые хитрые продавцы товаров и услуг заставляют платить не только за то, что нужно клиенту, но и за что-то сверху. А если человек отказывается, ему вообще ничего не продают. Например, заманивают клиента в медцентр дешевым обследованием, а на приеме говорят, что нужно заплатить в три раза больше за анализы. Или не дают кредит без покупки страховки. Или к обязательной страховке навязывают ненужную добровольную. Иначе полис вообще не оформят. Все это нарушение закона и ваших прав.
Как реализовать. Не платите за то, что вам навязывают. Если продавец говорит, что один товар нельзя купить без другого или без допуслуг, — ваши права нарушают. К ОСАГО необязательно покупать страхование жизни, к смартфону — защитное стекло, а к автомобилю — фирменную резину. Требуйте продать только необходимое, пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор. Вам вернут всю сумму, компенсируют моральный ущерб, а через суд можно получить 50% сверху. За такое нарушение ваших прав продавца могут оштрафовать на 10—20 тысяч рублей.
Но не все дополнительные услуги считаются навязанными. Когда банк снижает ставку по кредиту при покупке страховки или повышает из-за отказа — это законно. Если вас предупредили о платной услуге, а вы согласились, это тоже не навязывание.
Право покупать качественное и безопасное
Зачем. Когда вы приходите в магазин за хлебом, то не можете лично проверить, из какой муки его испекли, проверили ли яйца на сальмонеллез, мыли ли руки перед замесом теста. Детские игрушки покупателю сложно проверить на качество пластмассы и соответствие гостам, а в машине никак не убедиться, что подушки безопасности работают, а тормозные диски не сотрутся через месяц.
Качество продукции должен проверить продавец или производитель. Закон как бы гарантирует покупателю, что хлеб точно будет съедобным, игрушка не вызовет аллергию, а машина затормозит при нажатии педали. Если вам что-то продают, перед вами за это отвечают.
Как реализовать. Вы можете просить сертификаты для собственного спокойствия и как-то еще проверять качество. А можете не просить, потому что все проверить нереально: никто не даст попробовать хлеб в магазине до оплаты.
Если товар лежит на полке, а услугу можно заказать, значит, они по умолчанию безопасные и качественные. При любом отклонении от нормы пишите претензию и требуйте компенсацию. Примеры реализации вашего права:
- Если в выпечке кишечная палочка, вам должны оплатить лечение и моральный ущерб.
- Если у ребенка аллергия на резиновую игрушку — тоже.
- Машину с неисправными тормозами можно отремонтировать по гарантии и даже заменить на новую с выплатой неустойки. Ссылки на то, что «это же отечественный автопром», не сработают.
- Упавший на машину снег тоже повод для компенсации. Это значит, что ваша управляющая компания оказала вам некачественную услугу. Вы же рассчитывали на качество и безопасность: это ваше право, а проверять обязаны другие органы.
Качественными и безопасными должны быть все товары и услуги. Требования к качеству регулирутся регламентами, а их соблюдение контролирует государство.
Право на полную и достоверную информацию
Зачем. Покупатель не может заранее знать, из каких продуктов испекли торт и сколько он хранится. Об этом должен рассказать производитель — на этикетке. Еще до оплаты нужно знать, сколько этот торт стоит, — то есть нужна информация о цене. Важно, кто владеет пекарней «Вкусные торты»: скорее всего, это ИП или ООО с совершенно другим названием, а в случае чего претензии придется писать на их адрес. Если товар продает не та компания, которая сделала и рекламирует сайт-агрегатор, об этом тоже нужно знать покупателю. Чтобы все продавцы и производители предоставляли полную и честную информацию о своих товарах и услугах, эту обязанность прописали в законе.
Как реализовать. Если вам предоставили какую-то информацию о товаре: цена, сроки, состав, гарантии, — вы считаете, что она достоверная. И если обнаружится другое, можно предъявлять претензии. Если заметили переклеенную этикетку со сроком годности — повод вернуть деньги и написать жалобу в Роспотребнадзор. Если нет уголка потребителя или информации о возврате — тоже будет проще добиться своих прав.
Если вас о чем-то заранее не предупредили, вы не обязаны это знать и можете требовать компенсации ущерба, если он случится. Или отказаться от договора и забрать деньги. Например, когда о дополнительной страховке по кредиту вы узнали уже после оформления ОСАГО — это нарушение ваших прав. Можете отказаться и от ОСАГО, и от этой страховки. А если вам заранее не сказали, что за музыку в ресторане надо платить, можете не оплачивать эту сумму в счете.
Право получать оплаченные покупки и услуги вовремя
Зачем. Если вы заранее оплачиваете товар или услугу, продавец обязан назвать и соблюдать сроки. То есть оплаченный телевизор вам должны доставить не позже того дня, который указан на сайте. А кухонный гарнитур установят не позже даты по договору. Любая просрочка нарушает ваши права и становится поводом для компенсации.
Как реализовать. Если нужно внести предоплату, следите, чтобы вам назвали срок. Его нужно зафиксировать в ответе на оформленный заказ или письменном договоре. Если продавец не выполнит свои обязательства в срок, можно отказаться от договора и потребовать назад всю сумму. Или подождать, но за каждый день выставить неустойку — 0,5% от предоплаты.
Сроки нужно соблюдать не только при предоплате, но и в случае с любым договором. Если вы потребитель, а продавец нарушает сроки, расторгайте договор, заказывайте в другом месте и требуйте возмещения расходов или просите скидку: все это ваши гарантии по закону.
Право на обмен товара, который не подошел
Зачем. Вы можете купить кроссовки, куртку или диван, а потом вернуть их в магазин, даже если к качеству нет вопросов. Достаточно того, чтобы кроссовки не подошли вам по размеру, куртка не устроила фасоном, а обивка дивана не подошла под обои по цвету. Так можно делать только с непродовольственными товарами, а с продуктами нет.
Как реализовать. Если вы купили вещь, а потом передумали, верните ее в магазин. Причина возврата должна быть не любой, а из закона: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Даже если причина другая, указывайте одну из этих. Сначала вам предложат обмен на аналогичный товар, потому что формально право есть именно на обмен. Но если подходящего товара нет, тогда должны вернуть деньги.
Важное условие для обмена или возврата: товар не использовали и не повредили. То есть вы не носили кроссовки, не срезали ярлыки с куртки и не царапали диван. Сохранять чек и упаковку необязательно, но их наличие упростит общение с магазином. Срок для обмена — 14 дней после покупки.
Право на возврат любого товара при заказе через интернет
Зачем. Дистанционная торговля — это когда товар покупают без возможности потрогать его при заказе. Для таких продаж есть свои правила, они отличаются от обычных. Покупателю дают возможность вернуть вообще любой непродовольственный товар без указания причины. При этом списка невозвратных товаров, как при покупке в обычном магазине, не существует. Если вы купили в интернет-магазине нижнее белье, смартфон или посуду, все это можно сдать назад и забрать деньги.
Как реализовать. Пока вам не привезли покупку, можно просто позвонить продавцу и отказаться. Если вы уже получили заказ, при заказе через интернет снимайте процесс вскрытия упаковки. Вдруг товар окажется с дефектами — будет проще доказать, что это не ваша вина. Сохраните упаковку, чек и документы. Не срезайте пломбы и этикетки. У вас есть 7 дней, чтобы отправить товар назад. Но нужно будет оплатить расходы на доставку — это законное требование магазина.
Проверьте, есть ли в коробке документ с информацией о возврате. Если нет, срок для возврата уже не 7 дней, а 3 месяца. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.
Право на отказ от договора с возмещением расходов
Зачем. Потребитель имеет право передумать. Например, заказали кухонный гарнитур, а потом решили продать квартиру, и мебель стала не нужна. Или купили путевку, но не получилось с отпуском — пришлось отменить поездку. В таких случаях можно в любой момент отказаться от исполнения договора. Но при условии, что продавец получит компенсацию расходов, которые он реально понес. Например, производитель мебели потратился на материалы, а туроператор забронировал гостиницу. Если они смогут доказать и обосновать расходы, тогда суммы придется возместить. Если расходов еще не было, можно забрать все деньги.
Как реализовать. Если передумали, отправьте исполнителю или продавцу уведомление об отказе. Укажите, куда вернуть деньги. Если с вас потребуют какие-то суммы, просите подтвердить их документами. Если не согласны с суммой, идите в суд. Но лучше попробовать договориться.
Право на возмещение вреда и убытков
Зачем. Если продавец нарушил ваши права, значит, вам уже точно причинили вред — как минимум моральный. Еще бывает материальный вред: например, вам вовремя не отдали деньги, из-за некачественного лечения пришлось делать операцию и покупать дорогие лекарства, упавшее на машину стекло повредило кузов. За все это можно требовать компенсацию деньгами.
Как реализовать. Чтобы получить компенсацию, ее нужно потребовать. Напишите претензию продавцу, производителю или исполнителю. Укажите, что вы хотите получить: неустойку, возмещение убытков, компенсацию морального вреда. Суммы должны быть обоснованными: суд может их снизить. Если добровольно деньги не отдадут, идите в суд. Там требуйте на 50% больше: так положено по закону. Плюс судебные расходы.
Право на претензии, жалобы и защиту в суде
Зачем. Каждый человек имеет право защищать свои интересы любым законным способом. У потребителей есть еще и защита государства: их интересы отстаивают специальные объединения и Роспотребнадзор. В отношениях с продавцами и исполнителями потребитель слабее, поэтому защиты и гарантий у него больше. Вы сами выбираете, в какой суд подавать иск, и не должны платить госпошлину.
Как реализовать. Если что-то пошло не так, сначала всегда пишите заявление, чего именно вы хотите: вернуть деньги, обменять товар, отремонтировать его по гарантии, провести экспертизу, получить компенсацию, снизить цену. Если эту просьбу не выполнят или проигнорируют, пишите претензию — она пригодится для жалобы и суда. Потом — жалобу в Роспотребнадзор, можно через интернет. Или идите в суд. С этим могут помочь специальные объединения по защите прав потребителей. Они все сделают бесплатно и получат часть штрафа, который взыщут с нарушителя ваших прав. Если иск до миллиона рублей, госпошлины не будет.
Продавцы не любят расставаться с деньгами. Но получает их тот, кто не молчит и требует положенного по закону. В большинстве случаев хватает настойчивости и претензии. Если подкрепить требования ссылками на законы и уверенно требовать соблюдения своих прав, больше шансов добиться желаемого.
Источник
Защита прав потребителей
Люди практически каждый день покупают какие-либо товары и услуги, но не всегда эти покупки оказываются надлежащего качества. Рассказываем, как защитить свои права, если покупка оказалась плохого качества, и вернуть свои деньги.
Что такое защита прав потребителей
Защита прав потребителей – это комплекс мер, которые направлены на то, чтобы лишить недобросовестных продавцов и исполнителей возможности предоставить гражданину некачественный товар или услугу. Если же такая ситуация все-таки произойдет, в законодательстве есть нормы, предусматривающие возможность замены или возврата затраченных денежных средств.
Права потребителей регулируются и защищаются многими нормами действующего законодательства, но основным актом выступает Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей».
Другой термин, которым определяют защиту прав потребителя – консьюмеризм, в переводе с английского языка означает «потребительство». Президент США Джон Кеннеди 15 марта 1962 года ввел «Билль о правах потребителя», которым провозгласил право потребительской общественности на защиту, достоверную информацию, на выбор, а также на право быть выслушанной. С тех пор 15 марта считается Всемирным днем защиты прав потребителей.
В Америке тут же появилось организованное общественное движение, ставящее своей целью расширение и защиту прав потребителей (покупателей), получившее то же название – консьюмеризм.
Из Соединенных Штатов консьюмеризм распространился по миру и теперь защита прав потребителей – обычная практика, регулируемая на законодательном уровне в большинстве стран.
Каждый взрослый человек хоть раз в жизни приобретал товары плохого качества: испортившиеся продукты питания, бракованная одежда и техника. Нередко случается, что права покупателя нарушаются еще до покупки, когда продавцы предоставляют недостоверную информацию о происхождении и качественных характеристиках своего, а то и вовсе отказываются давать информацию. Все эти случаи относятся к сфере защиты прав потребителей и урегулированы законом.
Марта — Всемирный день защиты потребителей
Права потребителей
Право получать качественные услуги и приобретать качественный товар – закон обязывает продавца тщательно следить за качеством материальной или нематериальной продукции.
Право на информирование – приобретатель вправе получить достоверные сведения о технических и качественных характеристиках услуг или товара, получать сведения о составе приобретения, производителе, гарантийном сроке, наличии сервисных центров, которые предоставляют услуги обслуживания и гарантийного ремонта. Продавец или исполнитель услуги обязан предоставить запрашиваемую информацию полностью без утайки и замалчивания.
Право на приобретение безопасных товаров и услуг – предлагаемые потребителям товары и услуги должны исключать вероятность причинения вреда пользователю, его имуществу и окружающим людям.
Право на бесплатный ремонт и замену товара в течение гарантийного срока – у каждого товара есть определенный производителем срок службы. Это время, в течение которого товар должен работать. Кроме того, у технически сложных вещей есть гарантийный срок – в течение этого периода предмет должен работать без поломок. Если он все же выйдет из строя, продавец обязан обеспечить бесплатный ремонт предмета или заменить неисправную вещь на работающий.
Право на возмещение убытков – если потребитель понес убытки в ходе эксплуатации приобретенного товара или использования результата оказания услуги, продавец (исполнитель) обязан компенсировать эти убытки в полном объеме. Причем если договором, заключенным между продавцом и потребителем, предусмотрена большая сумма компенсация, нежели установленная законом, выплата должна быть сделать в соответствии с условиями договора.
Кто занимается защитой прав потребителей
Если приобретенное изделие или услуга оказались некачественными, а продавец или исполнитель не желают добровольно выполнить требования, предусмотренные законом о защите прав потребителя – заменить товар или вернуть деньги, приобретатель может обратиться в те инстанции, кто защищает права потребителей.
У вас есть на выбор несколько инстанций, куда можно обратиться за защите прав потребителей. Определяясь, куда подать заявление, нужно ориентироваться на обстоятельства дела: какие именно товары или услуги вы приобретали.
Общество по защите прав потребителей
Некоторые люди называют этот орган «комиссия по защите прав потребителей», но это неверно.
Главная задача ОЗПП — защищать права и законные интересы любого гражданина или юридического лица при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Кроме того, общество должно вести просветительскую и разъяснительную деятельность, чтобы потребители больше знали о своих правах и способах их защиты.
Общество по защите прав потребителей:
- направляет претензии, иски и жалобы в суды и другие органы;
- анализирует договоры, чтобы установить, не противоречат ли они требованиям закона в области защиты прав потребителей;
- проводит экспертизу с выдачей экспертного заключения;
- организует обучающие семинары и конференции, а также дает гражданам юридические консультации по вопросам защиты их прав.
Чтобы воспользоваться услугами ОЗПП, нужно зайти на сайт ozpprf.ru и оставить претензию, заполнив электронную форму. Можно изложить свою проблему, позвонив по телефону горячей линии защиты прав потребителей или на бесплатные телефоны, указанные на главной странице. Либо записаться и приехать на прием – отделения общества по защите прав потребителей есть во всех крупных городах России. Где находится отдел по защите прав потребителей в конкретном городе, можно узнать через интернет.
Полиция
Если права потребителя были нарушены и пострадавший предполагает, что это произошло в результате мошенничества, необходимо обратиться в полицию. Нужно обратиться в дежурную часть любого отделения полиции, независимо от места проживания пострадавшего. Заявление обязаны принять везде, написать его можно в свободной форме или заполнить специальную форму.
Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем следует описать все обстоятельства происшествия, попросить провести проверку в соответствии ст. 140, 141 УПК РФ и возбудить уголовное дело при наличии состава преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ, а также уведомить заявителя о результатах.
Роспотребнадзор
Эта организация рассматривает жалобы лиц, чьи права потребителей были нарушены, проводит проверку и, если факт совершения правонарушения подтверждается, привлекают виновников к административной ответственности. Кроме таких внеплановых проверок по обращениям заявителей, этот орган проводит плановые проверки в соответствии с утвержденным планом.
Помимо этого, Роспотребнадзор вправе проводить экспертизу товаров, которые покупатели сочли некачественными, и давать соответствующие заключения.
Федеральная антимонопольная служба
ФАС занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом ее сотрудники не только надзирают за юридическими лицами, чтобы проконтролировать соблюдение антимонопольного законодательства, но и работают с обращениями граждан. В частности, к ним можно обратиться, если потребитель считает, что права были нарушены при оказании услуг, стоимость которых регулируется тарифами – водоснабжение, канализация, газ, отопление, энергоснабжение.
Например, вы хотели подключить свой дом к водопроводу, а водоснабжающая компания вам отказала, сказав, что не хватает мощности. Но при этом подключила вашего соседа через два дома. Вы можете пожаловаться на эту компанию в ФАС. Сотрудники ФАС проведут расследование и вынесут решение: если вам действительно отказали незаконно, коммунальную организацию обяжут подключить ваш дом к сетям.
Государственная жилищная инспекция
Еще одна организация, которая защищает права потребителей в сфере ЖКХ, – государственная жилищная инспекция. Например, туда мледует обращаться, если ресурсоснабжающие организации неправильно начислили коммунальные платежи и отказываются исправлять ошибку. Или если управляющая компания внесла в квитанцию на оплату дополнительный платеж, не объяснив, за что владелец жилья должен заплатить.
Департамент здравоохранения
Региональные департаменты здравоохранения занимаются защитой прав потребителей медицинских услуг. Их телефоны есть на сайтах и информационных досках в любом учреждении здравоохранения. Если пациент считает, что ему оказали медицинскую услугу плохого качества, он может подать соответствующую жалобу или сообщить о факте нарушения на горячую линию. Департамент здравоохранения проведет служебное расследование и привлечет виновных к дисциплинарной ответственности.
Роскомнадзор
Роскомнадзор защищает права потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Поэтому на плохую телефонную или мобильную связь, пропадающий интернет и отказ компании-провайдера все починить можно пожаловаться именно в это ведомство. То же самое касается ошибочных начислений по тарифам за пользование связью и интернетом.
Налоговые органы
Непосредственной помощи в защите прав потребителей эта государственная служба не оказывает. Но на сайте налоговой можно получить информацию о любой компании или индивидуальном предпринимателе. Это даст возможность написать претензию или исковое заявление в суд.
Помимо официальных государственных органов, в чьи полномочия входит функция защиты прав потребителей, и общества по защите прав потребителей, есть общественные объединения потребителей, а также их ассоциации и союзы.
Такие объединения могут участвовать в разработке обязательных требований к товарам, проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров и, услуг, обращаться в суды с заявлениями в защиту прав и законных интересов отдельных потребителей или неопределенного круга потребителей, консультировать граждан и компании в области законодательства по защите прав потребителей.
Кроме того, есть платные юридические консультации, частнопрактикующие юристы и адвокаты, которые специализируются на оказании услуг именно в этой области правоотношений.
Как потребителю защитить свои права
1. Надо установить факт нарушения
Нельзя просто сказать, что товар или услуга некачественные, нужно установить, что именно в их потребительских свойствах не соответствует норме. Чаще всего это разные факторы, исключающие или сильно затрудняющие использование.
Основные нарушения, из-за которых можно предъявить продавцу претензию:
у товара истек срок годности;
товар не подошел по размеру, распарован – обувь или перчатки от разных пар, неравномерно окрашен, другие аналогичные нарушения;
товар бракованный – не работающий прибор, неправильно сшитые вещи;
плохое обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.
Причем права потребителей защищаются независимо от того, в каком магазине была куплена вещь – в обычном магазине или в интернете.
2. Сходить в магазин
Сначала нужно попробовать уладить дело миром – взять негодную покупку и сходить в магазин, в котором она была сделана. Вежливо изложить претензии продавцу или менеджеру, показать, почему вещь непригодна к использованию, попросить заменить товар или вернуть деньги. Если сотрудники магазина оформят возврат или замену, инцидент будет исчерпан.
3. Составить письменную претензию
Если работники торговой точки отказываются возвращать деньги или менять товар, нужно составить письменную претензию. Жалоба по защите прав потребителя делается в двух экземплярах — один передается в магазин, на втором сотрудники, принявшие претензию, должны поставить отметку о принятии. Если работники магазина отказываются принять претензию, ее нужно отправить почтой с уведомлением о вручении и описью вложения.
В тех случаях, когда претензия касается просроченных продуктов, их следует отнести в Роспотребнадзор, написать заявление на имя руководителя и попросить провести экспертизу и проверку.
Претензия составляется в произвольной форме, главное, чтобы там были указаны ФИО заявителя, причины обращения, предъявляемые требования и сроки их исполнения. К претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов.
4. Обратиться в суд
Если продавец или оказавшее услугу лицо не ответит в указанный в претензии срок либо ответит отказом, следует обратиться в суд. Исковое заявление можно составить самостоятельно, обратиться за помощью к юристу или в общество по защите прав потребителей.
У судебной защиты нарушенных прав потребителей есть отличия от защиты других нарушенных прав. Например, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд: по месту нахождения организации или месту жительства индивидуального предпринимателя; по месту нахождения филиала или представительства организации, если иск к организации вытекает из деятельности этого структурного подразделения; по месту жительства истца; по месту заключения или исполнения договора.
Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением прав потребителя, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
Если суд удовлетворяет исковое заявление по требованию о защите прав потребителей, с ответчика дополнительно взыскивается штраф в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду в исковом заявлении.
Что можно сделать, если товар качественный, но не подошел
Если человеку продали товар, который ему по какой-то причине не подошел, пусть даже товар был качественным, такой покупатель вправе вернуть покупку продавцу или поменять ее на другой товар. Обмен и возврат возможны, если:
- с момента покупки прошло не более четырнадцати дней, отсчет начинается со следующего после покупки дня;
- это был непродовольственный товар;
- купленный товар не отнесен законом к категориям, не подлежащим возврату и замене: лекарства, нижнее белье и прочее;
- покупка не относится к технически сложному оборудованию;
- товар сохранил потребительский вид;
- ценники и знаки идентификации товара находятся на предусмотренных для этого местах, комплектность не нарушена, следы эксплуатации отсутствуют, если товар был упакован, упаковка не повреждена;
- покупатель может подтвердить оплату и передачу ему товара — платежными документами или иными способами (оповещение банка о совершенных платежах, что-то иное, позволяющие доказать факт совершения покупки).
Для возврата или обмена товара покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий его личность (паспорт, удостоверение личности офицера), а также в некоторых случаях написать заявление на имя руководителя торговой организации с соответствующей просьбой.
Документально возврат товара, как правило, оформляют накладной или актом, в которых обязательно указывают следующие сведения:
- полное наименование торговой организации или магазина;
- личные данные покупателя – ФИО, место регистрации;
- наименование товара и его описание;
- дата, когда товар был куплен – то есть, говоря юридическим языком, когда был заключен устный договор купли-продажи изделия;
- цена покупки, которая подлежит возврату;
подписи сторон.
Возврат денег будет зависеть от первоначальной оплаты. Как правило, если покупатель, приобретая впоследствии не подошедший товар, расплачивался наличными, он получает наличные деньги из кассы продавца. Если оплата была сделана банковской картой, возврат произведут обратно на карту, но в этом случае может понадобиться несколько дней – в зависимости от условий работы банков продавца и покупателя.
Запомнить:
При совершении любых покупок надо требовать чек. Если приобретенный товар окажется некачественным, чек сильно облегчит предъявление претензий торговой точке и послужит доказательством, что этот товар был приобретен в данном месте. Закон не считает отсутствие чека основанием для отказа в предъявлении претензий, но без платежного документа, если оплата была за наличный расчет, будет очень трудно доказать, что товар был куплен именно в этом магазине.
Смотреть на гарантийный срок. У сложных технических товаров, обуви, некоторых видов одежды и игрушек всегда есть гарантийный срок, установленный производителем. Магазин обязан выдавать на такие изделия гарантийный талон на с отметкой о дате продажи. Если продавец не проставил отметку или вовсе забыл выдать талон, следует потребовать, чтобы он исправил эту оплошность. Иначе мастерские, ремонтирующие товары по гарантии, будут требовать за починку деньги, независимо от причины поломки – будь то неправильное обращение с вещью или заводской брак.
И обязательно следует соблюдать правила эксплуатации вещи. Одна из основных причин для отказа в замене — если сам потребитель нарушил правила эксплуатации изделия. Как правило, любые повреждения товара рассматриваются не в пользу покупателя.
Покупая дорогую вещь, лучше расплачиваться картой и требовать, чтобы чек отправили на почту – в магазинах должны быть кассовые аппараты, которые формируют электронные чеки и отправляют на почту покупателю. Это позволит зафиксировать покупку и подтвердить, что данный товар был приобретен именно в этом месте, даже если чек потеряется или выцветет. Особенно это касается техники с длительным гарантийным сроком.
Источник