Тест 19. Деловое письмо
Для успешного выполнения теста студент должен: знать: виды деловых писем;
уметь: оформлять реквизиты делового письма в соответствии с требованиями.
Укажите вид делового письма, которое создается в том случае, когда не удается с помощью переговоров или личного контакта получить необходимый ответ или добиться принятия нужного решения (выберите один вариант ответа).
1) Гарантийное письмо;
3) благодарственное письмо;
Укажите вид делового письма, создающегося с целью побудить адресата к какому-либо действию (выберите один вариант ответа).
3) благодарственное письмо;
4) гарантийное письмо.
Укажите вид делового письма, которое составляется для сообщения адресату о направлении каких-либо документов, материальных ценностей (выберите один вариант ответа).
1) Гарантийное письмо;
3) сопроводительное письмо;
Укажите вид делового письма, которое содержит заявление продавца, экспортера о желании заключить сделку с указанием ее конкретных условий (выберите один вариант ответа).
2) письмо-предложение (оферта);
Укажите вид делового письма, составляемого в случае принятия условий предложения адресантом, после чего сделка считается заключенной (выберите один вариант ответа).
1) Письмо-ответ (акцепт);
2) гарантийное письмо;
3) благодарственное письмо;
Укажите вид коммерческого документа, представляющего собой обращение лица, желающего заключить сделку, с просьбой дать подробную информацию о товаре и направить предложение на поставку товара (выберите один вариант ответа).
2) оферта (предложение);
Укажите вид делового письма, составляемого с целью подтверждения определенных обещаний или условий осуществления сделки (выберите один вариант ответа).
3) сопроводительное письмо;
4) гарантийное письмо.
_______________ — деловое письмо, составляющееся по определенному
образцу в виде стандартного текста или текста, составленного из стандартных синтаксических конструкций.
Укажите вид делового письма, которому соответствует данное определение (выберите один вариант ответа).
1) Нерегламентированное письмо;
2) регламентированное письмо;
_______________ — деловое письмо, представляющее собой авторский
текст, написанный в виде формально-логического или этикетного текста, включающего, как правило, элементы повествования (историю вопроса), этикетную рамку и речевое действие.
Укажите вид делового письма, которому соответствует данное определение (выберите один вариант ответа).
1) Нерегламентированное письмо;
2) регламентированное письмо;
4) гарантийное письмо.
____________ — документ, который оформляет, регистрирует заключение и выполнение коммерческой сделки, т. е. предваряет составление контракта (договора) и является документом, регулирующим ход его исполнения.
Укажите вид делового письма, которому соответствует данное определение (выберите один вариант ответа).
1) Служебное (деловое) письмо;
2) регламентированное письмо;
3) коммерческое письмо;
4) нерегламентированное письмо.
____________ — документ, в котором решаются организационные вопросы, вопросы экономических и юридических отношений между корреспондентами.
Укажите вид делового письма, которому соответствует данное определение (выберите один вариант ответа).
1) Служебное (деловое) письмо;
2) регламентированное письмо;
3) коммерческое письмо;
4) нерегламентированное письмо.
Укажите правильный вариант стандартной конструкции регламентированного делового письма (выберите один вариант ответа).
1) Анатолий Гредин рекомендовал руководителям Нижнего Тагила не замыкаться на одной проблеме;
2) Прошу Вас оказать содействие в получении денежного вклада на сумму 2 млн р.;
3) Результаты такого масштабного спортивного события говорят о качестве системы подготовки спортивного резерва;
4) Динамика городского бюджета внушает оптимизм.
Укажите правильный вариант стандартной конструкции регламентированного делового письма (выберите один вариант ответа).
1) В свою очередь, представители крупных промышленных предприятий поделились собственным опытом реализации программ энергоэффективности;
2) Планово ведется подготовка территории к зиме, имеющиеся долги за топливно-энергетические ресурсы удалось реструктуризировать;
3) Просим Вас в срок, предусмотренный законом, рассмотреть, подписать, скрепить печатью и 1 экземпляр договора и протоколы разногласий к нему вернуть в наш адрес;
4) К 2011 г. на Среднем Урале при вузах будет создано более 170 малых предприятий.
Реквизиты документа — это (выберите один вариант ответа)
1) систематизированное перечисление наименований, имен, предметов со справочными данными о них;
2) перечень видов работ, услуг, продукции, товаров и т. д. с указанием цен и расценок;
3) документы, в которых фиксируются решения административных и организационных вопросов;
4) обязательные информационные элементы документа, строго закрепленные за определенным местом на бланке, листе.
Выберите верное утверждение (выберите один вариант ответа).
1) Количество реквизитов бывает различным и зависит от вида и содержания документа;
2) указание на адресанта не является обязательным;
3) текст не является реквизитом документа;
4) количество реквизитов строго закреплено и не зависит от вида и содержания документа.
Укажите неверный компонент определения термина реквизит (выберите один вариант ответа).
1) Информационный элемент текста;
2) характеризуется законченностью;
3) не является обязательным;
4) содержит полную информацию по своей локальной теме.
Укажите неверное утверждение (выберите один вариант ответа).
1) Докладная записка, акт, лицензия, деловое письмо имеют определенные ГОСТом формы;
2) реквизиты относятся к элементам оформления документа;
3) реквизиты относятся к элементам содержания документа;
4) структурные части основного текста относятся к элементам содержания.
ООО «Наука и жизнь» ЗАО «Октябрь»
г. Каменск-Уральский Н. И. Никулину
Директор ООО «Наука и жизнь»
А. И. Васильев Главный бухгалтер А. О. Котова
Укажите верное утверждение (выберите один вариант ответа).
1) Указание на адресата оформлено верно;
2) указание на адресанта оформлено верно;
3) подписи оформлены верно;
4) все реквизиты оформлены неверно.
Какие реквизиты являются обязательными в тексте делового письма (выберите несколько вариантов ответа)?
2) государственный герб РФ;
3) почтовый и телеграфный адреса;
Какие реквизиты не являются обязательными в тексте делового письма (выберите несколько вариантов ответа)?
1) Собственно текст;
2) идентификационный номер налогоплательщика;
Источник
Этика делового общения. Тест
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Сентября 2011 в 19:36, тест
Краткое описание
Содержимое работы — 1 файл
ТЕСТЫ ПО ЭСТЕТИКЕ.docx
Одним из важнейших шагов в этом направлении можно считать принятую в 1994 г. в швейцарском городе Ко (Caux) Декларацию Ко — «Принципы бизнеса». В Декларации предпринята попытка объединить основы восточной и западной деловых культур, ее инициаторами были руководители крупнейших национальных и транснациональных корпораций США, Западной Европы и Японии.
В преамбуле «Принципов бизнеса», в частности, говорится: «Законы и движущие силы рынка являются необходимым, но не достаточным руководством к действию. Фундаментальными принципами являются: ответственность за проводимую политику и действия в сфере бизнеса, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе. Разделяемые всеми ценности, включая обязательство о содействии всеобщему процветанию, так же важны для мирового сообщества, как и для общин меньшего масштаба».
В качестве главных принципов международного бизнеса выделены следующие:
• ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых партнеров;
• экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу;
• этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;
• уважение правовых норм;
• поддержка многосторонних торговых отношений;
• забота об окружающей среде;
• отказ от противозаконных действий.
Указанные принципы определяют характер взаимоотношений между макросубъектами социальной и экономической структуры общества — организациями, государством, обществом в целом. Макроуровневый подход особенно значим для экономик переходного периода, в которых происходит трансформация основных экономических институтов. Несоблюдение этических принципов на макроуровне, как правило, приводит к бесполезной трате усилий на решение частных этических проблем на уровне трудового коллектива.
Общие этические принципы деловых отношений должны быть использованы для выработки любой организацией и руководителями собственных этических систем.
7. Что такое деловое совещание?
а) общение между людьми с целью выявления разногласий;
б) способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов;
в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом;
г) столкновение мнений, разногласия по каким-либо вопросам.
- Перечислите основные этапы подготовки к презентации.
- Какие виды писем пишутся только от руки?
- Что такое комплимент в деловом письме?
Комплимент — это выражение вежливости, которым заканчивается письмо.
- Что свойственно английской деловой культуре?
б) категоричные утверждения;
г) подготовка к переговорам.
- Какова структура имиджа?
Структура имиджа: подвижный и неподвижный
Неподвижный имидж включает в себя:
• Внешний вид
• Одежду
• Прическу
• Макияж (эстетику лица)
• Маникюр (эстетику рук)
• Аксессуары (обувь, украшения, декор)
• Ароматы
Подвижный имидж включает в себя:
• Манеру поведения
• Речь
• Этику
• Этикет
• Пластику тела
• Жесты
• Мимику
Взаимосвязь подвижного и неподвижного имиджа создает согласованность образа.
- Что такое деловое письмо?
а) выражение уважительного отношения к другим людям;
б) документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами;
в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом;
г) выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме.
14. Какие этические нормы регламентируют поведение организации с потребителями?
Во взаимоотношениях организации с покупателями ключевыми должны стать следующие принципы:
• обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего качества в соответствии с их требованиями;
• обходиться с ними честно во всех аспектах своей коммерческой деятельности, обеспечивая высокий уровень обслуживания для удовлетворения их потребностей;
• принимать необходимые усилия для гарантии того, что товары и услуги будут поддерживать или улучшать здоровье и безопасность клиентов, а также состояние окружающей среды;
• гарантировать уважение человеческого достоинства в предлагаемых товарах, маркетинге и рекламе; уважать целостность культуры клиентов.
15. Что из перечисленного недопустимо в имидже делового мужчины?
а) вельветовая одежда;
в) изделия из свиной кожи;
- Этические принципы — это.
Принципы — это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.
Применительно к принципам этики деловых отношений вышесказанное формулируется следующим образом: принципы этики деловых отношений, т.е. профессиональной этики, дают конкретному сотруднику в любой организации концептуальную этическую
- Что такое деловая беседа?
а) передача или обмен информацией и мнениями или проблемами;
б) способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов;
в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом;
г) столкновение мнений разногласия, по каким либо вопросам.
- Какие этапы деловой беседы Вам известны?
Основными этапами деловой беседы являются:
1) начало беседы;
2) информирование партнеров;
3) аргументирование выдвигаемых положений;
4) принятие решения;
5) завершение беседы.
- Что не свойственно французской деловой культуре?
в) не любят много предложений при переговорах;
20. Какие определения понятия «этика деловых отношений» Вам известны?
1) Этика деловых отношений — система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности. Этика деловых отношений включает:
— этическую оценку внутренней и внешней политики организации;
— моральные принципы членов организации;
— моральный климат в организации;
— нормы делового этикета.
2) Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса.
3) Деловая этика основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности
21. Что из перечисленного является формами делового общения?
б) разговор по телефону;
г) деловое письмо (невербальная форма).
22. Каков механизм внедрения этических принципов в практику деловых отношений?
Для того чтобы этические принципы, нормы, правила и стандарты превратились в реалии деловой жизни, они должны быть включены в процесс принятия решений на всех уровнях управления, а также в практику работы всех сотрудников, т.е. быть частью реальной кадровой политики.
В мировой практике существует семь основных механизмов, посредством которых можно внедрить в практику этические нормы. К ним относятся:
1) этические кодексы;
2) комитеты по этике;
4) социальные аудиты;
5) юридические комитеты;
6) службы, рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам;
7) изменения в корпоративной структуре.
23. Этический комитет — это.
независимый орган, рассматривающий проблемы этики и морали, касающиеся исследований с привлечением людей, главным образом в тех ситуациях, которые не описаны или нечетко описаны в законе. Ни прямое нарушение закона, ни общечеловеческие вопросы и проблемы морали не являются предметом для обсуждения этическим комитетом. Этический комитет является рекомендательным и консультативным органом.
24. Что свойственно японской деловой культуре?
б) моральные кодексы;
- Какие ошибки возможны при проведении презентации?
Неудачи в презентациях встречаются не только у новичков, но и у крупных компаний с многолетним опытом проведения подобных мероприятий. При этом совершаются одни и те же промахи. Мы приводим 10 наиболее распространенных ошибок, которые могут перечеркнуть всю проделанную работу.
1. Подготовка презентационного материала без учета целевой аудитории.
2. Неправильное построение презентации.
3. Затянутое вступление.
5. Выступление перед аудиторией с одновременным показом слайдов через ноутбук.
6. Чтение слайдов (вместо комментирования).
7. Перегруз слайдов.
8. Ошибки оформления.
9. Отсутствие работы с аудиторией.
10. Извинение за ошибки в презентации.
- Что из перечисленного относится к корпоративной культуре?
Источник
Что такое деловое письмо тест с ответами
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Сентября 2011 в 19:36, тест
Краткое описание
Содержимое работы — 1 файл
ТЕСТЫ ПО ЭСТЕТИКЕ.docx
Одним из важнейших шагов в этом направлении можно считать принятую в 1994 г. в швейцарском городе Ко (Caux) Декларацию Ко — «Принципы бизнеса». В Декларации предпринята попытка объединить основы восточной и западной деловых культур, ее инициаторами были руководители крупнейших национальных и транснациональных корпораций США, Западной Европы и Японии.
В преамбуле «Принципов бизнеса», в частности, говорится: «Законы и движущие силы рынка являются необходимым, но не достаточным руководством к действию. Фундаментальными принципами являются: ответственность за проводимую политику и действия в сфере бизнеса, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе. Разделяемые всеми ценности, включая обязательство о содействии всеобщему процветанию, так же важны для мирового сообщества, как и для общин меньшего масштаба».
В качестве главных принципов международного бизнеса выделены следующие:
• ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых партнеров;
• экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу;
• этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;
• уважение правовых норм;
• поддержка многосторонних торговых отношений;
• забота об окружающей среде;
• отказ от противозаконных действий.
Указанные принципы определяют характер взаимоотношений между макросубъектами социальной и экономической структуры общества — организациями, государством, обществом в целом. Макроуровневый подход особенно значим для экономик переходного периода, в которых происходит трансформация основных экономических институтов. Несоблюдение этических принципов на макроуровне, как правило, приводит к бесполезной трате усилий на решение частных этических проблем на уровне трудового коллектива.
Общие этические принципы деловых отношений должны быть использованы для выработки любой организацией и руководителями собственных этических систем.
7. Что такое деловое совещание?
а) общение между людьми с целью выявления разногласий;
б) способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов;
в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом;
г) столкновение мнений, разногласия по каким-либо вопросам.
- Перечислите основные этапы подготовки к презентации.
- Какие виды писем пишутся только от руки?
- Что такое комплимент в деловом письме?
Комплимент — это выражение вежливости, которым заканчивается письмо.
- Что свойственно английской деловой культуре?
б) категоричные утверждения;
г) подготовка к переговорам.
- Какова структура имиджа?
Структура имиджа: подвижный и неподвижный
Неподвижный имидж включает в себя:
• Внешний вид
• Одежду
• Прическу
• Макияж (эстетику лица)
• Маникюр (эстетику рук)
• Аксессуары (обувь, украшения, декор)
• Ароматы
Подвижный имидж включает в себя:
• Манеру поведения
• Речь
• Этику
• Этикет
• Пластику тела
• Жесты
• Мимику
Взаимосвязь подвижного и неподвижного имиджа создает согласованность образа.
- Что такое деловое письмо?
а) выражение уважительного отношения к другим людям;
б) документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами;
в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом;
г) выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме.
14. Какие этические нормы регламентируют поведение организации с потребителями?
Во взаимоотношениях организации с покупателями ключевыми должны стать следующие принципы:
• обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего качества в соответствии с их требованиями;
• обходиться с ними честно во всех аспектах своей коммерческой деятельности, обеспечивая высокий уровень обслуживания для удовлетворения их потребностей;
• принимать необходимые усилия для гарантии того, что товары и услуги будут поддерживать или улучшать здоровье и безопасность клиентов, а также состояние окружающей среды;
• гарантировать уважение человеческого достоинства в предлагаемых товарах, маркетинге и рекламе; уважать целостность культуры клиентов.
15. Что из перечисленного недопустимо в имидже делового мужчины?
а) вельветовая одежда;
в) изделия из свиной кожи;
- Этические принципы — это.
Принципы — это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.
Применительно к принципам этики деловых отношений вышесказанное формулируется следующим образом: принципы этики деловых отношений, т.е. профессиональной этики, дают конкретному сотруднику в любой организации концептуальную этическую
- Что такое деловая беседа?
а) передача или обмен информацией и мнениями или проблемами;
б) способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов;
в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом;
г) столкновение мнений разногласия, по каким либо вопросам.
- Какие этапы деловой беседы Вам известны?
Основными этапами деловой беседы являются:
1) начало беседы;
2) информирование партнеров;
3) аргументирование выдвигаемых положений;
4) принятие решения;
5) завершение беседы.
- Что не свойственно французской деловой культуре?
в) не любят много предложений при переговорах;
20. Какие определения понятия «этика деловых отношений» Вам известны?
1) Этика деловых отношений — система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности. Этика деловых отношений включает:
— этическую оценку внутренней и внешней политики организации;
— моральные принципы членов организации;
— моральный климат в организации;
— нормы делового этикета.
2) Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса.
3) Деловая этика основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности
21. Что из перечисленного является формами делового общения?
б) разговор по телефону;
г) деловое письмо (невербальная форма).
22. Каков механизм внедрения этических принципов в практику деловых отношений?
Для того чтобы этические принципы, нормы, правила и стандарты превратились в реалии деловой жизни, они должны быть включены в процесс принятия решений на всех уровнях управления, а также в практику работы всех сотрудников, т.е. быть частью реальной кадровой политики.
В мировой практике существует семь основных механизмов, посредством которых можно внедрить в практику этические нормы. К ним относятся:
1) этические кодексы;
2) комитеты по этике;
4) социальные аудиты;
5) юридические комитеты;
6) службы, рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам;
7) изменения в корпоративной структуре.
23. Этический комитет — это.
независимый орган, рассматривающий проблемы этики и морали, касающиеся исследований с привлечением людей, главным образом в тех ситуациях, которые не описаны или нечетко описаны в законе. Ни прямое нарушение закона, ни общечеловеческие вопросы и проблемы морали не являются предметом для обсуждения этическим комитетом. Этический комитет является рекомендательным и консультативным органом.
24. Что свойственно японской деловой культуре?
б) моральные кодексы;
- Какие ошибки возможны при проведении презентации?
Неудачи в презентациях встречаются не только у новичков, но и у крупных компаний с многолетним опытом проведения подобных мероприятий. При этом совершаются одни и те же промахи. Мы приводим 10 наиболее распространенных ошибок, которые могут перечеркнуть всю проделанную работу.
1. Подготовка презентационного материала без учета целевой аудитории.
2. Неправильное построение презентации.
3. Затянутое вступление.
5. Выступление перед аудиторией с одновременным показом слайдов через ноутбук.
6. Чтение слайдов (вместо комментирования).
7. Перегруз слайдов.
8. Ошибки оформления.
9. Отсутствие работы с аудиторией.
10. Извинение за ошибки в презентации.
- Что из перечисленного относится к корпоративной культуре?
Источник
III. Контрольный тест по теме:
1. Каковы общие требования к деловым письмам? (Несколько вариантов ответа)
а) бумага должна быть хорошего качества;
б) ниже, с края строки или в центре листа пишется вежливое обращение;
в) абзац начинается с красной строки с отступлением в пять интервалов от левого края;
г) на телеграфный запрос следует дать ответ в течение 30 дней.
2. Какие виды писем пишутся только от руки? (Несколько вариантов ответа)
3. Что такое деловое письмо?
а) выражение уважительного отношения к другим людям;
б) документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами;
в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом;
г) выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме.
4. Автором служебного письма является.
а) организация, фирма, от имени которой посылается письмо;
б) должностное лицо, которое посылает письмо;
в) исполнитель, который готовит письмо;
г) лицо, отправившее письмо.
5. Что из перечисленного является формами делового общения?
б) разговор по телефону;
г) деловое письмо (невербальная форма).
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 8
ТЕМА: Унификация языка деловых бумаг
I. Теоретический блок
1. Унификация языка деловых бумаг
2. Новые тенденции в практике русского делового письма
2.1 Реклама в деловой речи
2.2 Содержание и оформление резюме
3. Особенности русской и зарубежной школ делового письма
1. Унификация языка деловых бумаг
Унификация – приведение чего-либо к единой системе, форме, единообразию. Стандартизация официальных бумаг заключается в установлении в государственном масштабе оптимальных правил и требований по разработке и оформлению документов.
Особенность унификации языка служебных документов состоит в формировании системы стандартных языковых моделей, отражающих типовые ситуации делового общения.
При всем многообразии письменного делового общения его инициатор решает, как правило, типовые задачи:
– привлечение внимания к проблеме;
– побуждение к действию;
– придание юридического статуса какому-либо событию;
– инициирование и поддержание деловых отношений;
– решение конфликтных ситуаций.
Цель, которую ставит перед собой инициатор делового общения, определяет не только выбор языковых моделей, но, прежде всего, тематический и функциональный тип деловой бумаги.
Наименее трудоемким способом составления официального письма является использование типовых текстов и текстов-трафаретов.
Языковые формулы официальных документов. За многолетнюю практику деловой переписки были выработаны языковые формулы, позволяющие ясно и лаконично излагать мотивы, причины и цели официального послания.
Выделяют следующие типы речевых действий письменного делового общения: сообщение, уведомление, предложение, отказ от предложения, просьба, требование, распоряжение, приказ, подтверждение, заявление, обещание, гарантии, напоминание, предупреждение, отказ, выражение отношения.
Требования к языку и стилю документов
К языковым средствам и стилю изложения информации в документе предъявляются особые требования:
– однозначность используемых слов и терминов;
– нейтральный тон изложения;
– соблюдение лексических, грамматических, стилистических норм, обеспечивающих точность и ясность изложения;
– смысловая достаточность и лаконичность текста.
Смысловая точность письменного высказывания в значительной степени обусловлена точностью словоупотребления. Слово в тексте документа должно употребляться только в одном значении, принятом в официально-деловой письменной речи.
При употреблении терминов в деловой документации необходимо следить затем, что бы термин был понятен как автору, так и адресату.
Трудности в восприятии теста документа может вызвать неоправданное использование заимствованных слов. Наиболее типичная ошибка – немотивированное употребление иноязычных слов вместо уже существующих для обозначения понятий привычных слов.
В документах не должны употребляться слова и выражения, вышедшие из употребления (архаизмы и историзмы).
В официально-деловой письменной речи сложились правила расположения определений. Так, согласованные определения (выраженные прилагательными) ставятся перед определяемым словом, а несогласованные (выжженные словосочетанием) – после него.
При сочетании согласованного и несогласованного определений первое обычно предшествует второму.
При построении словосочетаний следует учитывать, что большинство слов в письменной деловой речи употребляется только с одним словом или с ограниченной группой слов.
Основное требование к информационному насыщению документа – это целесообразное количество включаемой информации, необходимое и достаточное для реализации коммуникативной задачи.
Структура текста документа (логическое соединение смысловых аспектов) должна быть «прозрачной», легко воспринимаемой.
В многоаспектных документах изложение каждого аспекта содержания следует начинать с нового абзаца, выделять красной строкой. Каждое последующее предложение абзаца должно быть связано с предыдущим. Специалисты различают два вида контекста: последовательный и параллельный.
При составлении деловых бумаг следует учитывать информационную роль порядка слов в предложении. В устной речи наиболее значимое слово выделяется интонационно. В письменной речи информационная роль слова или словосочетания возрастает к концу предложения.
К стандартным аспектам языка деловой письменной речи относится унификация сокращений, широко используемых в деловых письмах.
Речевой этикет в документе. Этикет – установленный порядок поведения где-либо. Деловой этикет – этот порядок поведения, установленный в сфере делового общения.
В письменном деловом общении этикет проявляет себя в форме и содержании документов и, прежде всего, в формулах обращения, выражения просьб, отказов, претензий, способах аргументации, формулировке поручений и др. Выбор этикетных слов обусловлен, в первую очередь, коммуникативной заданностью послания. Только культура, такт и объективность в оценке тех или иных производственных ситуаций могут подсказать правильный подбор слов и выражений.
Источник